Retur- og refusjonsvilkår

Sist oppdatert: 31. juli 2026

Disse retur- og refusjonsvilkårene gjelder for kjøp gjort i nettbutikken til Madsen Collectibles. Vilkårene begrenser ikke rettighetene du har etter angrerettloven, forbrukerkjøpsloven eller annen ufravikelig norsk lovgivning.

1. Angrerett

Når du handler som forbruker i nettbutikken vår, har du som hovedregel 14 dagers angrerett.

Angrefristen løper fra dagen etter at du, eller en person du har utpekt, har mottatt varen. Dersom bestillingen består av flere varer som leveres separat, løper fristen normalt fra dagen etter at den siste varen er mottatt.

Du trenger ikke oppgi noen grunn for å benytte angreretten.

For å bruke angreretten må du gi oss en tydelig beskjed innen utløpet av angrefristen. Du kan kontakte oss på:

E-post: stubberudmadsen@gmail.com

Du kan også bruke angrerettskjemaet som følger med ordrebekreftelsen eller leveransen.

Det er tilstrekkelig at meldingen om bruk av angreretten er sendt før angrefristen utløper.

2. Slik returnerer du en vare

Før du sender varen i retur, ber vi deg kontakte oss og oppgi:

• navn

• ordrenummer

• hvilken vare du ønsker å returnere

• om returen gjelder angrerett, feil vare, skade eller reklamasjon

Varen skal sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga beskjed om at du ønsket å benytte angreretten.

Returadresse:

Madsen Collectibles
Smedsrudveien 16E
1405 Langhus
Norge

Varen må pakkes forsvarlig slik at den ikke skades under transport. Vi anbefaler at returen sendes med sporing, og at du tar vare på kvitteringen frem til returen er ferdig behandlet.

Returer skal ikke sendes i postoppkrav.

3. Kostnader ved retur

Ved bruk av angreretten betaler kunden som hovedregel de direkte kostnadene ved å returnere varen.

Madsen Collectibles kan etter en konkret vurdering velge å dekke returkostnaden, men dette må avtales med oss på forhånd.

Dersom du har mottatt:

• feil vare

• en vare som er skadet under transport

• en vare med en mangel

• en vare som ikke samsvarer med bestillingen

dekker Madsen Collectibles nødvendige og rimelige returkostnader. Kontakt oss før varen sendes, slik at vi kan avtale riktig returløsning.

4. Varens tilstand

Du kan undersøke varen på samme måte som du normalt ville hatt anledning til i en fysisk butikk.

Du er ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

For å unngå verdireduksjon bør varen:

• behandles forsiktig

• returneres komplett

• ikke brukes mer enn nødvendig for å undersøke den

• returneres med tilbehør, sertifikater og dokumentasjon

• returneres i original emballasje der dette er mulig

For samleobjekter kan originalemballasje, forsegling, etiketter, sertifikater, kapsler, esker og annet tilbehør være en vesentlig del av varens verdi. Skade eller mangler ved slike deler kan derfor medføre fradrag i refusjonen.

5. Pokémon-pakker, samlekort og forseglede samleprodukter

Pokémon-pakker, boosterpakker, boosterbokser og andre produkter med tilfeldig eller ukjent innhold har normalt størst verdi når de er uåpnet og originalt forseglet.

Du bør derfor ikke bryte forseglingen eller åpne slike produkter dersom du vurderer å benytte angreretten.

Dersom en pakke, boks eller annen forseglet samlervare åpnes, kan varen få en betydelig verdireduksjon fordi:

• produktet ikke lenger kan selges som fabrikkforseglet

• det tilfeldige innholdet er blitt kjent

• samlerverdien kan være vesentlig redusert

• produktets ekthet og fullstendighet kan være vanskeligere å kontrollere

Ved retur av et åpnet produkt vil vi foreta en konkret vurdering av varens faktiske verdireduksjon. Verdireduksjonen kan trekkes fra beløpet som tilbakebetales, og kan i enkelte tilfeller utgjøre en stor del av varens verdi.

Dette påvirker ikke retten til å reklamere dersom varen hadde en feil eller mangel da den ble levert.

6. Andre samleobjekter

For klokker, smykker, mynter, edelmetaller, graderte kort, signerte objekter og andre samleobjekter må varen returneres i samme helhetlige stand som den ble mottatt, med det tilbehøret og den dokumentasjonen som fulgte med.

Plombering, graderingsemballasje, kapsler eller forseglinger bør ikke brytes med mindre dette er nødvendig for en forsvarlig undersøkelse av varen.

Dersom en gradert holder, kapsel, plombe eller annen verdibærende emballasje brytes eller skades, kan dette medføre betydelig verdireduksjon.

7. Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke i tilfeller der det følger av angrerettloven. Dette kan blant annet gjelde:

• varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner

• varer som har fått et tydelig personlig preg

• varer der prisen avhenger av svingninger i finansmarkedet som vi ikke kan kontrollere

• forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt

• andre varer eller tjenester som er uttrykkelig unntatt etter gjeldende lovgivning

Dersom en vare ikke er omfattet av angreretten, vil dette bli opplyst tydelig før kjøpet gjennomføres.

8. Refusjon ved bruk av angreretten

Når angreretten benyttes på riktig måte, tilbakebetaler vi betalingene vi har mottatt for den returnerte varen.

Ved retur av hele bestillingen tilbakebetaler vi også kostnaden for vår rimeligste standardlevering. Dersom du valgte en dyrere leveringsmåte, tilbakebetales ikke nødvendigvis merkostnaden for dette alternativet.

Kostnaden du selv har ved å sende varen tilbake, refunderes normalt ikke.

Tilbakebetalingen gjennomføres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du ønsket å benytte angreretten.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen frem til:

• vi har mottatt varen i retur, eller

• du har dokumentert at varen er sendt tilbake

Det som inntreffer først, legges til grunn.

Refusjonen gjennomføres normalt med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet blir uttrykkelig avtalt. Du blir ikke belastet et eget gebyr for refusjonen.

Eventuell dokumentert verdireduksjon kan trekkes fra refusjonsbeløpet.

9. Feil, skade eller mangel ved varen

Angrerett og reklamasjon er to forskjellige rettigheter.

Angreretten gjelder når du ombestemmer deg, selv om det ikke er noe galt med varen. Reklamasjon gjelder når varen har en feil eller mangel.

Kontakt oss så snart som mulig dersom:

• varen er skadet ved levering

• du har mottatt feil vare

• deler eller tilbehør mangler

• varen ikke samsvarer med beskrivelsen

• varen har en annen feil eller mangel

Send gjerne bilder av varen, emballasjen og eventuelle transportskader. Dette gjør det enklere for oss å behandle saken.

Ved en berettiget reklamasjon kan du, avhengig av omstendighetene og gjeldende lovgivning, ha krav på:

• retting

• omlevering

• prisavslag

• heving av kjøpet

• erstatning

Madsen Collectibles dekker nødvendige returkostnader ved en berettiget reklamasjon.

En brutt forsegling begrenser ikke reklamasjonsretten dersom det var nødvendig å åpne produktet for å oppdage feilen eller mangelen.

10. Skader under returtransport

Ved bruk av angreretten er kunden ansvarlig for varen frem til den er mottatt av Madsen Collectibles.

Varen må derfor pakkes på en måte som er tilpasset produktets verdi, størrelse og sårbarhet. For verdifulle samleobjekter anbefaler vi sporet og forsikret forsendelse.

Dersom varen skades som følge av uforsvarlig emballering eller håndtering under returen, kan dette medføre fradrag i refusjonen.

11. Bytte av varer

Vi tilbyr ikke automatisk bytte av varer gjennom retursystemet.

Ønsker du en annen vare, størrelse eller variant, kan du kontakte oss. Den enkleste løsningen vil normalt være å returnere varen i samsvar med disse vilkårene og legge inn en ny bestilling.

Eventuelle direkte bytter vurderes fra sak til sak.

12. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om retur, refusjon, angrerett eller reklamasjon, kan du kontakte oss:

Madsen Collectibles
Organisasjonsnummer: 937 073 348 MVA
Innehaver: Andreas Stubberud Madsen
Smedsrudveien 16E
1405 Langhus
Norge

E-post: stubberudmadsen@gmail.com